Transforma tu área TI de centro de costos a socio estratégico del negocio. Diseñamos procesos ITSM, Service Desk y gobernanza bajo ITIL v4, adaptados a la realidad de empresas chilenas.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el marco de referencia global para la gestión de servicios TI. La versión 4 introduce un enfoque centrado en la co-creación de valor, integrando prácticas ágiles, DevOps y Lean con los procesos clásicos de ITSM que toda empresa mediana necesita para operar TI de forma profesional.
Muchas empresas en Chile tienen equipos TI competentes pero sin procesos formalizados: los tickets llegan por WhatsApp, no hay SLAs, los cambios se hacen sin control y los incidentes críticos se repiten mes tras mes. La consultoría ITIL v4 que ofrecemos en Social Growing parte de diagnosticar tu situación actual y diseñar un modelo de gestión de servicios TI pragmático, no burocrático.
No implementamos ITIL como un manual de 800 páginas. Priorizamos los procesos que generan impacto inmediato: gestión de incidentes, solicitudes de servicio, control de cambios y catálogo de servicios. Cada proceso se documenta en BPMN, se integra con tu herramienta ITSM (Jira, ServiceNow, Freshservice o similar) y se acompaña con capacitación para tu equipo en Santiago o de forma remota.
Define tiempos de respuesta y resolución con métricas claras para cada servicio TI.
Roles, responsabilidades y comités de cambio que alinean TI con la dirección.
Ciclo de revisión de servicios que reduce incidentes recurrentes y mejora satisfacción.
Evaluación de madurez en 34 prácticas ITIL. Gap analysis y roadmap priorizado con quick wins identificados.
Definición de servicios TI, niveles de servicio, OLAs internos y acuerdos con áreas de negocio.
Modelo operativo L1/L2/L3, flujos de escalamiento, plantillas de tickets y base de conocimiento inicial.
Incident Management, Service Request, Change Enablement y Problem Management documentados en BPMN.
Dashboard con MTTR, FCR, volumen de tickets, cumplimiento SLA y tendencias de incidentes.
Talleres para el equipo TI sobre ITIL v4 Foundation y operación de los procesos implementados.
Pasaste de 3 a 15 personas en TI y el caos operativo aumentó. No hay priorización de tickets, los cambios rompen producción y la dirección no confía en los plazos de TI.
POS, WMS o ERP caen en horario peak. El soporte es reactivo, no hay post-mortem de incidentes y los mismos problemas se repiten.
Auditores internos o reguladores exigen evidencia de control de cambios, gestión de incidentes y continuidad de servicios.
Evaluamos madurez ITSM, mapeamos servicios actuales y entrevistamos stakeholders clave de TI y negocio.
Definimos catálogo, SLAs, procesos core y modelo de Service Desk. Validamos con tu equipo.
Configuramos herramienta ITSM, cargamos catálogo, creamos playbooks y capacitamos al equipo.
Acompañamos las primeras 4 semanas operativas, medimos KPIs y ajustamos procesos.
Solicita un diagnóstico gratuito de madurez ITSM. Te entregamos un assessment inicial con gaps identificados y roadmap de implementación.
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